La fidélisation est LA PLUS IMPORTANTE de toutes les étapes chez doTERRA!
Les revenus passifs que l'on appel Unilevel sont représentés par les commandes mensuels de vos clients. Ils sont le fondement de votre entreprise et représentent la plus grande source potentielle de commissions à moyen et long terme.
Lorsqu'on parle d'un système qui travaille pour nous et bien c'est exactement l'objectif que permet d'atteindre le Unilevel.
Revenez à la base pour comprendre la fidélisation!
Votre promesse vis-à-vis votre client était de l'aider à prendre soin de la santé et du bien-être de sa famille, de lui donner les outils nécessaires pour travailler en prévention et de développer ses connaissances pour qu'il atteigne l'autonomie.
Et pour ça, il a besoin de vous!
Honorez la promesse que vous lui avez fait au départ.
Séquence de suivis 90 jours pour maximiser l'expérience client
Premier 24 heures
Une belle façon de lui faire découvrir d'autres produits... et qui n'aime pas recevoir des cadeaux?
Après 10 à 14 jours
Rencontre bien-être, en personne ou web pour réviser l'adhésion (environ 45 min)
Objectifs:
Si tu prends ce petit moment pour personnaliser ton suivi. Je te promets que ce sera le premier pas vers une entreprise durable! Tu veux qu'il soit rapidement autonome pour qu'il puisse aller chercher les informations dont il a besoin.
* Pour un exemple de consultation bien-être, clic ici.
Après 21 jours
Faire un suivi sur les produits (s'informer si tout va bien, s'il a essayé, s'il a des commentaires, etc.).
Tu peux en profiter pour l'inviter à un atelier ou encore lui partager une vidéo qui pourrait l'intéresser.
N.B.: Utilise tout ce qu'il y a à ta disposition au sein de l'équipe pour ne pas perdre de temps à produire du contenu si tu débutes. Invite tes clients sur les ateliers annoncés, demande dans le chat d'équipe si quelqu'un a du matériel à te partager, etc.
Après environ 30 jours et à chaque début de mois
Expliquer les promotions du mois et partager les ateliers thématiques.
Présenter la gamme de compléments alimentaires et ses bienfaits.
Après 45 jours
Faire un suivi sur l'utilisation des produits et valider que votre client atteint bien ses objectifs.
Répondre à ses questions s'il y a lieu.
Revoir si ses défis santé ont changés.
Demander des références!
Maintenant que votre client a eu une expérience positive avec les produits et constaté que votre service a été irréprochable, il sera certainement enclin à partager autour de lui et ainsi aider ses proches.
Demandez-lui tout simplement s'il y a des personnes autour de lui qui ont des problèmes de sommeil, des douleurs, enjeux avec la gestion du stress, etc. ou encore s'il serait intéressé à organiser sa propre atelier?
Vos clients sont d'excellents ambassadeurs. Utilisez-les!
Après 60 jours
Faire un suivi sur la promotion du mois, l'infolettre, le LRP.
Présenter la gamme pour les soins du visage et du corps.
Après 75 jours
Revoir son plan bien-être 90 jours (Brochure Vivre)
L'inviter à un atelier d'une thématique différentes (détox, émotions, etc.).
Après 90 jours
Souligner le total des points accumulés par le programme LRP et revoir la manière de les utiliser.
Présenter la gamme pour la maison.
*Si tu souhaite avoir la version imprimable pour les suivis 90 jours, cliquez ici.